오늘 아침, 우리의 판매 부장은 더 나았던 우리의 고객을 봉사하고 더 나은 주문 진열대 공급자인 방법에 관하여 토론하기 위하여 회의를 열었습니다.

우선, Huang 매니저씨는 이번 달의 고객에게서 의견을 공유했습니다.

5명의 고객은 새로운 표본 및 디자인 및 질에서 만족된 고객을 받았습니다. 예를 들면 내가 환상 그들을 생각한다는 것을, 독일 고객 Tyson는 말했습니다. 우리가 만든 자물쇠 진열대를 위한 IT 권리를 얻는 미국을 사용을 당신을 감사하십시오. 그는 우리가 위에 유지해야 한다는 것을 이것을 듣게 기쁘 확인해.

대량 생산에 관해서는, 16명의 고객은 일렀던 지난 달에 발송한 상품을 받았습니다. 이탈리아 고객은 저희에게 시계 진열대의 그림을 보내 그들의 상점 및 상점가에서 사용하. Amercian 고객 제임스는 그들의 전시실에 있는 저희에게 진열대에 도와를 보여주었습니다. 그것은 amzaing. Amercian 고객의 한개는 우리가 보충으로 6월 30일의 선적을 1 기초를 더 제공할 것이라는 점을 72 쌍 색안경 진열대의 150 조각 목제 기초의 한이 약간 이유에 의해 작았던 것 손상을 입혔다 저희에게 의견, 확인된 우리의 판매 presentitive 보냈습니다. 고객은 그것을 위해 행복했습니다.

매니저에 의하여 손상된 aviod 상품에, 어떻게 계속하고 고객이 잘 봉사합니다? 우리는 판매 및 소비자 봉사 팀의 사이에서 토론이 있었습니다.

우리가 종결한 결과는 여기 있습니다:

1. 끈기와 견실함.

각 고객은 다릅니다. 우리는 놀람을 취급하고, 고객의 정취를 느끼고 그러므로 적응시킬 수 있어야 합니다. 이것은 또한 지속적인 학습 과정이 제공해서 이다는 것을 배우는 자발심을 포함합니다 좋은 서비스를.

명확한 커뮤니케이션. 당신이 의미하는 무엇을 우리가 고객에게 정확하게 운반한다는 것을 지키십시오. 긍정적인 언어, 쾌활한 체재를 상관없이 결코 확실하게 사용하지 않으며 고객 확인 없이 대화를 만족합니다 끝내십시오.

노동 윤리. 고객은 그것의 해결책에 그들의 문제를 꿰뚫어 볼 rep를 평가합니다.

지식. 궁극적으로 우리의 고객은 우리의 제품의 그들의 지식을 위해 저희를 의지합니다. 질문이 너무 상세하거나 기술적 되는 경우에는 대부분의 조회에 반응하고 알기 위하여 충분히 정보통에 돌기 위하여 어디로 체재하십시오.

2. 각 touchpoint를 보십시오

중요한 touchpoints에 최대 주의를 지불하고십시오, 그러나 우리는 고객 경험의 전경이 있다는 것을 확인하십시오.

3. 고객 상호 작용을 개량하십시오

듣는 능동태를 실행하십시오 그렇게 함으로 우리의 고객은 들어 느낍니다. 명백하게 하고 고객이 말하는 무슨을 환언하십시오 우리는 그(것)들을 이해한다는 것을 지키고. 로 감정 이입하고 것을 말해서 그들의 감각을 반영하십시오 처럼, “당신을” 동요시켰음에 “나는 왜 당신이 slighted.” 느끼는지 볼 수 있습니다

당신의 고객이 전에 비록 우리가 그(것)들을 발견하더라도, 과오를 시인하십시오. 이것은 신뢰를 건설하고 신뢰를 복구합니다. 그것은 또한 당신이 고객의 주의를 재집중하고 문제점을 결심하는 것을 허용합니다.

문제 후에 후속은 해결됩니다. 고객이 서비스로 만족되었다 고쳐진 문제점 체재를 확인하거든. 이메일, 또는 의견 조사를 보내는 것은 그들 측에 고객이 우리를 알게 하는 우수한 방법 지금도 있습니다입니다.

우리의 팀은 고객 서비스를 잘 제공할 것입니다. 그리고 우리는 중국에 있는 더 나은 주문 진열대 공급자일 것입니다.